你被智能電話機(jī)器人騷擾過嗎？

盡管手機(jī)有騷擾電話標(biāo)注，過濾來源電話功能，政府監(jiān)管部門也宣稱在大力打擊，但是，你總有機(jī)會接到一通騷擾電話。

為什么這些推銷股票、貸款的騷擾電話無法禁止？他們又是如何知道你的電話號碼？這些騷擾電話背后的“制造者”到底是誰？

剛剛過去的 3.15 晚會，央視為消費(fèi)者揭開上述問題的答案，并將這些電話背后的始作俑者曝曬在了公眾面前。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，連騙子都利用起了 AI 技術(shù)，走在了科技時尚前沿，形成了一條用高科技進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行機(jī)器人外呼的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

根據(jù)清華大學(xué)發(fā)布的《中國人工智能發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017 年中國智能電話機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)到 237 億元，同比增長 67%，預(yù)計(jì) 2018 年增速將達(dá)到 75%。智能電話機(jī)器人市場規(guī)模的進(jìn)一步增大，也意味著人們受到智能電話機(jī)器人騷擾的可能性在不斷增加。

現(xiàn)在我們接到騷擾電話，由于其以假亂真的對話和音調(diào)，你甚至可能不會察覺出對方其實(shí)是一個機(jī)器人，想想可以幫用戶打電話預(yù)訂餐廳的 Google 人工智能助手 ，但可惜的是，技術(shù)被用濫用，這讓人們深惡痛絕。

“電銷神器”是如何做的？

要讓機(jī)器人外呼精準(zhǔn)“騷擾”用戶，前提是得知道你的電話號碼，那機(jī)器人如何獲取這類信息？

最容易的方式是通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲，在電商等各大網(wǎng)站獲取電話號碼，不過這類號碼一般信息價值不大。

央視通過暗訪揭露了其背后更多的秘密。這些個人數(shù)據(jù)主要來自用戶手機(jī)上安裝的軟件，比如當(dāng)你在安裝某些 App 時，總會被要求開通各種權(quán)限訪問手機(jī)里的各種信息，而這些數(shù)據(jù)恰被收集起來，最后非法專賣用于電話營銷。

3.15 晚會上，央視特意提及了“社保掌上通”這款 App，它雖然能查詢社保信息，但當(dāng)你上傳信息后，會收集你的社保賬號、密碼等信息。

其次，央視提到了聲牙科技有限公司為代表的公司研發(fā)的“探針盒子”產(chǎn)品，來獲取用戶個人信息：電話、收入及其他個人信息。

探針盒子產(chǎn)品被悄悄的放在便利店、大型商場等各種人流密集的場所，在用戶毫不知情的情況下，收集手機(jī)用戶的信息。

探針盒子產(chǎn)品是如何“偷”用戶電話號碼的？當(dāng)用戶手機(jī)無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡(luò)的信號，探針盒子發(fā)現(xiàn)信號后，就能迅速識別出用戶手機(jī)的 MAC 地址，再與后臺大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，轉(zhuǎn)換成 IMEI 號，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號碼。

據(jù)悉，探針盒子放在這些店鋪里，每個店面一個月只花幾百塊錢就可以搞定，這為后續(xù)撥打騷擾電話奠定了基礎(chǔ)。接下來就輪到“電銷神器”等智能外呼機(jī)器人上場了。

在央視的曝光視頻中，聲稱“西北人工智能領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者“的易龍芯科公司，其主要業(yè)務(wù)是為騷擾電話提供智能外呼。易龍芯科公司吳經(jīng)理表示，現(xiàn)在做了三十幾個行業(yè)，一年多打出去的電話已經(jīng)超出 40 億。

而秒嘀科技有限公司孫經(jīng)理表示，“以前人工一個人，一天能打三五百個電話，現(xiàn)在用機(jī)器人，一天可以呼一千個出去?！?/p>

“電銷神器”有沒有技術(shù)含量？

AI科技大本營在百度中搜索了相關(guān)智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的工作原理，所涉技術(shù)中有各種 AI 技術(shù)。

（某公司“電銷神器”的工作原理介紹）

不過，南方周末在此前報(bào)道中采訪語音公司行業(yè)人士時稱，所謂的電銷機(jī)器人本質(zhì)上其實(shí)是一個復(fù)讀機(jī)，“技術(shù)特別簡單，就是根據(jù)關(guān)鍵詞播放錄音?！?/p>

它的主要技術(shù)分為四個步驟：第一，機(jī)器人用錄好的語音打電話；第二，將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文字；第三，對文字反饋進(jìn)行分類和場景對應(yīng)，細(xì)分到不同場景；第四，根據(jù)新的關(guān)鍵詞，再用錄好的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。如此往復(fù)。

在電銷機(jī)器人的業(yè)務(wù)中，機(jī)器人只是起一個篩選作用篩去反感騷擾電話的人，但會把意向客戶遞交給人工處理?？拼笥嶏w的技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，“電銷機(jī)器人公司用到的語音識別技術(shù)，就像是把一個汽車生產(chǎn)公司的部分零件拿走，去組裝摩托車?！?/p>

如何避免被機(jī)器人騷擾？

無論是人工還是機(jī)器騷擾電話，一般像工信部這樣的監(jiān)管部門在接到投訴后，可能會直接封號處理，但央視在 3.15 介紹，為了逃避監(jiān)管，這些機(jī)器人公司用的還是能更改顯示來電號碼的方式，這加大了監(jiān)管部門追查騷擾者來源的難度。

根據(jù)南方周末此前的報(bào)道，能更改來電號碼的重要原因在于運(yùn)營商批準(zhǔn)的線路，也就是中繼線路。這一線路可以就像是虛擬號碼，它在撥打不同手機(jī)號碼時會顯示不同的來電號碼，而且不怕被屏蔽或舉報(bào)。而且為了防止被查封中繼線路，有的企業(yè)往往申請雙倍甚至三倍線路，配上大量虛擬號碼，循環(huán)撥打。

面對智能機(jī)器人的電話騷擾機(jī)器人，在政府監(jiān)管部門暫時無法完全消除的情況下，用戶到底有沒有免于被騷擾的方法？

既然被機(jī)器人騷擾的前提是電話號碼被泄露，所以重要的一點(diǎn)是保護(hù)好個人電話號碼等信息。

為了防止無良公司在 App 中收集個人信息，微博網(wǎng)友出招了。在安卓 9.0 中，可以啟用開發(fā)者選項(xiàng)（默認(rèn)停止使用），使設(shè)備在連接到 WLAN 網(wǎng)絡(luò)時使用隨機(jī)選擇的 MAC 地址，系統(tǒng)會對每個 SSID 使用隨機(jī)選擇的 MAC 地址。隨機(jī)選擇 MAC 地址可防止監(jiān)聽器使用 MAC 地址來生成設(shè)備活動的歷史記錄，從而加強(qiáng)對用戶隱私的保護(hù)。

被點(diǎn)名的 11 家公司

智能騷擾電話+大數(shù)據(jù)營銷+探針盒子這一非法獲取用戶隱私的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，被央視揪出了其背后共 11 家公司（加上杭州遞金網(wǎng)絡(luò)）。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)企業(yè)均為高新企業(yè)，融資金額動輒上千萬，其中璧合科技為新三板上市公司，其中股東中有科大訊飛和藍(lán)色光標(biāo)。

在 3.15 晚會上被曝光后，科大訊飛和藍(lán)色光標(biāo)也很快對璧合科技“涉嫌通過探針盒子獲取用戶信息”一事分別做出回應(yīng)。

1、藍(lán)色光標(biāo)和科大訊飛都在聲明中提出，他們是藍(lán)色光標(biāo)早年參與財(cái)務(wù)投資的企業(yè)，藍(lán)色光標(biāo)不占有其董事席位，也未參與其日常運(yùn)營決策。

2、作為璧合科技的股東，藍(lán)色光標(biāo)和科大訊飛表示，對央視報(bào)道的事件高度重視，節(jié)目播出后，公司已第一時間聯(lián)系璧合科技的相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求璧合科技對節(jié)目中提及的問題進(jìn)行全面調(diào)查，并將督促其及時向公眾做出說明。

3、這一條是科大訊飛所強(qiáng)調(diào)的：科技發(fā)展的目的是為了造福人類，堅(jiān)決反對各種濫用技術(shù)的行為。

隨后，薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司也對此做出回應(yīng)，不過并未承認(rèn)“涉嫌通過探針合資獲取用戶信息”一事，而是說會對節(jié)目中提及的問題進(jìn)行全面摸查。

其他公司的聲明估計(jì)也會很快來到。

你被智能電話機(jī)器人騷擾過嗎？說說你的經(jīng)歷和看法吧。

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