電話機(jī)器人的應(yīng)用為電銷企業(yè)帶來了哪些變化

隨著科技的進(jìn)步，市場(chǎng)的變化，以電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)為主的企業(yè)越來越難。主要原因如下：

第一點(diǎn)是成本高，銷售行業(yè)的特點(diǎn)決定了企業(yè)在追求業(yè)績(jī)的同時(shí)，必須不斷增加勞動(dòng)力，增加通話次數(shù)。

第二點(diǎn)是效率低，電話銷售人員一天能打200-300個(gè)電話，其中電話有效率不到5%。

那么，電話營(yíng)銷行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀呢？現(xiàn)在智能語音機(jī)器人已經(jīng)到來，它可以完美地解決當(dāng)前銷售企業(yè)的行業(yè)發(fā)展困境。

客戶篩選

假設(shè)一個(gè)電話1分鐘，銷售一天工作8小時(shí)，最多只能打300個(gè)左右，包括一些無效的電話。電話營(yíng)銷機(jī)器人采用一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可撥打約1000個(gè)電話。

工作狀態(tài)

人總是受到周圍環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致電話溝通時(shí)產(chǎn)生主觀情緒，不能時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，用耐心的語氣與電話客戶交談，從而影響溝通質(zhì)量。然而，這不會(huì)發(fā)生在電話營(yíng)銷機(jī)器人身上。只要機(jī)器人不關(guān)機(jī)，就能一直保持熱情的語氣，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)。

客戶跟進(jìn)

客戶的意圖會(huì)實(shí)時(shí)變化。在記錄過程中，銷售人員無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每一句話，跟蹤記錄混亂不真實(shí)。不利于后續(xù)安排和跟進(jìn)。銷售機(jī)器人系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分類，如意向程度、通話時(shí)長(zhǎng)、行業(yè)等標(biāo)簽。此外，銷售人員可以用定制的標(biāo)簽對(duì)信息進(jìn)行分類，方便第二次及時(shí)跟進(jìn)。

科技改變未來。此前的工業(yè)革命是一次生產(chǎn)和技術(shù)革命，機(jī)器取代了人力，大規(guī)模的工廠生產(chǎn)取代了單個(gè)車間的手工生產(chǎn)。它改變了社會(huì)面貌和人們的生活。如今，以人工智能為代表的技術(shù)革命再次迎來，它將改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑x予機(jī)器智能，為行業(yè)賦能。

但有一點(diǎn)是明確的，人工智能大多取代簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，人類擁有機(jī)器人所沒有的創(chuàng)造力。就像電話營(yíng)銷機(jī)器人一樣，它可以代替銷售人員打第一個(gè)電話，但最終還是需要人來完成與客戶的溝通。希望對(duì)你有幫助

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