智能電話機(jī)器人為何如此備受市場(chǎng)熱捧

AI似乎離我們的日常生活很近，幾乎觸手可及，又似乎有些遙不可及。 在應(yīng)用方面，以銷售電話為例。 恐怕你不知道你每天接到的各種銷售電話是人還是“機(jī)器人”。 在深度學(xué)習(xí)方面，根據(jù)對(duì)話對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納、復(fù)制、修改、升級(jí)，讓機(jī)器人和客戶可以互相提問(wèn)和回答。

但是，機(jī)器人可以替代的工作會(huì)主要集中在相對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性任務(wù)上。 電話營(yíng)銷機(jī)器人主要用于篩選潛在客戶，現(xiàn)在技術(shù)越來(lái)越成熟。 但是，充滿創(chuàng)造力和高靈敏度的職業(yè)中，無(wú)論怎么“深入研究”，機(jī)器人都學(xué)不會(huì)。 至少最近十年，可能性比較小。

沒(méi)有一家公司不注重投入產(chǎn)出比。 對(duì)于銷售公司來(lái)說(shuō)，招聘和留住人才是困難的。 這些問(wèn)題都是企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。 銷售工作本身強(qiáng)度比較大，收入不穩(wěn)定。 越來(lái)越多的年輕人不愿意從事與銷售相關(guān)的職位。 因此，近年來(lái)出現(xiàn)的銷售機(jī)器人受到了眾多企業(yè)的強(qiáng)烈追捧。

現(xiàn)在底層的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)比較完善，可以讓電話機(jī)器人聯(lián)系客戶。 在成本和效率方面，電話機(jī)器人優(yōu)于體力勞動(dòng)者。 現(xiàn)在市場(chǎng)上的普遍情況是，一個(gè)銷售人員一個(gè)成本基本上可以買五到八條機(jī)器人電話線。 一個(gè)機(jī)器人每天要打800到1000個(gè)電話，是傳統(tǒng)人工勞動(dòng)的4到5倍。 受到企業(yè)的歡迎，確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造一定的效益。

說(shuō)到這里，很多銷售人員會(huì)開(kāi)始擔(dān)心，既然機(jī)器人這么強(qiáng)大，機(jī)器人會(huì)不會(huì)和電話推銷員競(jìng)爭(zhēng)工作？ 傳統(tǒng)電話推銷員會(huì)因?yàn)闄C(jī)器人而失業(yè)嗎？ 事實(shí)上，電話機(jī)器人只是在做客戶的初步篩選，后期的后續(xù)跟進(jìn)工作還需要人工銷售人員來(lái)完成。 將傳統(tǒng)的銷售人員從以往簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中抽離出來(lái)后，銷售人員會(huì)將更多的時(shí)間和精力投入到有合作意向的客戶身上，讓客戶的問(wèn)題得到及時(shí)的反饋和有效的解決。 為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。 這是一個(gè)很好的良性循環(huán)。 如果銷售更多的客戶，員工的收入就會(huì)增加，他們不會(huì)想離開(kāi)他們的工作，他們會(huì)繼續(xù)為公司創(chuàng)造更多的利益。 那么企業(yè)的管理者就不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)招不到人或者經(jīng)濟(jì)效益不好而發(fā)愁了。

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