POST TIME:2021-07-22 17:03
在做電銷的行業(yè)里,遇到的客戶很多情況都不一樣,很多事都是自己沒法掌控的,所以每個優(yōu)秀的話務(wù)員都要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,學(xué)會引導(dǎo)客戶,而不是被客戶牽著鼻子走。但電話機(jī)器人則不一樣,從它被用戶購買后,制作出來的那一刻起,它就已經(jīng)預(yù)設(shè)好了完整的問答流程和海量的相關(guān)行業(yè)關(guān)鍵詞庫,哪怕是針對同一個問題,重復(fù)問第二遍它也會給到另一個一致卻又有些不同的回答。
首先就是開場白,一句優(yōu)秀的開場介紹,簡練的介紹自己、公司和來電目的,通過引導(dǎo)性的封閉式問題來了解客戶情況,通過客戶所說的關(guān)鍵詞,詳細(xì)介紹公司推廣的產(chǎn)品,整套主流程都有著完整的對話邏輯和縝密的思路。
很多話務(wù)員剛開始做的時候都有過這樣子的經(jīng)驗,找到了高質(zhì)量的意向客戶聯(lián)系方式,客戶又有明顯的產(chǎn)品需求,但是當(dāng)客戶問到產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問題時,由于話務(wù)員對產(chǎn)品的不熟悉,只能含糊其辭,給客戶留下了“不專業(yè)”的形象,后續(xù)再想跟他取得聯(lián)系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息,更重要的就是注意專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和積累。
這個時候機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力就體現(xiàn)出來了,隨機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊不斷研究和完善,最終電話機(jī)器人的效果能達(dá)到真人銷冠第一通電話的99%近乎于完美復(fù)刻。
電話機(jī)器人自誕生起,距今還不足10年的時間,但是在日新月異的人工智能領(lǐng)域,這個時間已經(jīng)相當(dāng)長了。電話機(jī)器人協(xié)助銷售,銷售支持企業(yè)業(yè)績,企業(yè)大批量采購機(jī)器人這三者不僅是小范圍的完美閉環(huán),更是相輔相成的合作伙伴,相信在未來也還會有再進(jìn)一步的發(fā)展!