你真的了解的電話機器人嗎？

你真的了解的電話機器人嗎？大多數(shù)人對于電話機器人的印象可能是這樣的：都是做電話營銷的人在用，我不用；自動打騷擾電話的；機器人應(yīng)該很遲鈍，對話效果很差吧。如果你是這樣認為的，那你還不夠了解電話機器人，并且存在一些誤解。下面，小文智能帶您一起詳細了解電話機器人。

事實上，電話機器人并不是簡單的會打電話的機器人，其背后應(yīng)用的技術(shù)和使用的場景遠遠超出電話和機器人本身。

AI電話機器人

AI智能技術(shù)應(yīng)用

由IT桔子發(fā)布的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報告白皮書》，其中提到2017年被稱為中國人工智能元年。相關(guān)行業(yè)投融資近千筆，總投資額超過580億元，投資的重點領(lǐng)域包括智能算法、語音識別、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度公司對外的宣傳形象，也從互聯(lián)網(wǎng)公司過渡到人工智能公司。

隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識圖譜等技術(shù)的成熟，日益艱難的電銷行業(yè)也再次獲得了賦能的機會。電話機器人便是AI人工智能技術(shù)和電銷呼叫中心的最好結(jié)合展現(xiàn)。

《2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》統(tǒng)計顯示，全國近680萬電話從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。 電話從業(yè)人員每天重復(fù)著簡單、枯燥、甚至?xí)衼砣枇R的話務(wù)工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。效率低下、工作重復(fù)、人員難管理、應(yīng)用靈活性差、效果難監(jiān)督等等問題，因為電話機器人迎刃而解。

正是在這樣的背景下，電話機器人在2017年開始興起和流行。

2018年5月谷歌開發(fā)者大會（Google I/O 2018）發(fā)布多款新產(chǎn)品和功能，最為亮眼的無疑是個人助理 Google Assistant 中新增加的 Duplex。在會中展示的真實電話錄音中，Duplex 不僅用自然流暢的語音和電話另一頭的人類完成了交流，對方根本沒有意識到打電話來的居然是個「AI」。

AI電話機器人

電話機器人的應(yīng)用

如今，電話機器人已全面應(yīng)用于使用呼叫中心的領(lǐng)域，涵蓋銀行證券、金融保險、地產(chǎn)招商、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、交通、醫(yī)療、政府等行業(yè)?？梢哉f凡是有使用電話的環(huán)節(jié)，都可以使用電話機器人。客戶意向電話篩選、智能催收、語音通知、回訪調(diào)研等等都是電話機器人可使用的場景。

其實電話機器人，可以做的已遠不止于電話或呼叫中心的傳統(tǒng)應(yīng)用。隨著電話機器人技術(shù)的成熟和使用成本越來越低，很多新的應(yīng)用場景和使用需求都得以實現(xiàn)。

“您好，你收藏的**化妝品‘雙十一’直降50元，請及時關(guān)注折扣信息。”在雙十一正式開始的前幾天，一個品牌賣家使用電話機器人，語音通知了他們的100萬會員。其中的轉(zhuǎn)化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而這受惠又不僅僅是賣家。

“您的快遞到了，放在您家樓下的**快遞柜，請您記得領(lǐng)取。”這樣的語音通知，比起過去短信通知、快遞員人工撥打電話的方式更為有效和經(jīng)濟。

“您的外賣還有5分鐘就送到了，請您及時到樓下領(lǐng)取。”這樣的語音通知，既提升了外送效率又避免了外賣員因打電話而出現(xiàn)交通事故。

通過以上小文智能對于電話機器人的介紹，相信你對電話機器人也有了一定的了解。小文智能自主研發(fā)先進的AI技術(shù)，將AI語音嵌入至通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等多個應(yīng)用場景，累計幫助2000+企業(yè)持續(xù)增值客戶服務(wù)、提升客戶價值，并且為客戶提供完善的售后服務(wù)，保障電話機器人系統(tǒng)的迭代升級，提供免費試用哦！